Cómo ayudar a su hijo a lidiar con los chismes
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Incluso si sus hijos intentan mantenerse alejados del drama en la escuela, no garantiza que los acosadores o las chicas malas no los atacarán con chismes y rumores. Desafortunadamente, cuando se trata de rumores y chismes, todos los adolescentes están en riesgo, especialmente si las personas que difunden los rumores luchan con la envidia o buscan venganza.
Además, los objetivos del chisme pueden cambiar en cualquier momento. Un día, los niños hablan sobre quién hizo qué con quién y luego, al momento siguiente, se trata de su hijo. Como resultado, debe estar preparado sobre cómo manejar estas situaciones. Abordar la situación de inmediato y hacer frente de manera saludable puede evitar mucha angustia al final.
Entonces, ¿cómo debe su hijo lidiar con los rumores y los chismes de una manera que no empeore la situación? Si bien cada incidente es diferente, aquí hay algunas ideas sobre cómo puede ayudar a su hijo a lidiar con los chismes y los rumores.
Descubra de dónde viene y por qué
Averiguar quién comenzó el rumor puede arrojar algo de luz sobre por qué está sucediendo. ¿El rumor pretendía lastimar a su hijo o es solo un caso de desinformación? ¿La persona cotillea o difunde rumores con la intención de aislar a su hijo y hacer que otros se vuelvan contra él? Es importante saber esta información antes de que su hijo responda al rumor. Por ejemplo, es más fácil aclarar un caso de desinformación que responder a una agresión relacional. Recopilar un poco de información de antecedentes le permitirá saber qué pasos tomar a continuación.
Evitar morar en rumores
Si bien esto es más fácil decirlo que hacerlo, es importante que su hijo no se preocupe por las cosas que se dicen sobre él. Analizar chismes y rumores solo hará que su hijo se sienta peor. En cambio, trate de ayudar a su hijo a concentrarse en otras cosas. Involúcrela en actividades externas o planifique un mini viaje: seleccione algo que la distraiga de los chismes. También es una buena idea evitar las redes sociales por un tiempo, especialmente si es aquí donde se están difundiendo los rumores. Si bien esto es algo difícil de hacer para los adolescentes, e incluso pueden decir que quieren saber lo que otros dicen, a veces es mejor no leer cada palabra cruel que alguien escribe.
Esté atento a los signos de angustia emocional
Recuerde, no todos los niños pueden simplemente rodar con él y esperar a que se acaben los chismes. Incluso los pequeños rumores, los chismes y los insultos pueden afectar gravemente a su hijo. Asegúrese de observar signos de depresión, ansiedad, afecciones relacionadas con el estrés y pensamientos suicidas. Incluso las señales de advertencia de afecciones más graves como los trastornos alimentarios, las autolesiones y el trastorno de estrés postraumático no deben ignorarse. Póngase en contacto con su hijo con un consejero que pueda ayudarlo a lidiar con sus emociones negativas. Y asegúrese de proporcionar un ambiente hogareño de apoyo escuchando, siendo alentador y empático. Incluso si su hijo se ve bien en casa, siempre es una buena idea proporcionarle una salida para compartir sus emociones. A veces, la mejor persona para desahogarse es alguien que no tiene interés emocional en la situación.
Resista el impulso de reaccionar u vengarse
Cuando las personas son malas, es difícil no sentirse abrumado y reaccionar de manera negativa. Pero al igual que con otros tipos de acoso escolar, empeora cuando los niños recompensan los esfuerzos de un acosador al enojarse visiblemente. También es tentador que los niños respondan en especie con rumores o chismes propios. Anime a su hijo a no buscar venganza, sino a tomar el camino más elevado. Algunos niños incluso han descubierto que les ayuda a cambiar la situación y hacer algo positivo frente a la mezquindad que están experimentando.
Lidiar decisivamente con los chismes en línea
Cuando los niños usan Internet para difundir rumores y chismes, asegúrese de guardar copias de las interacciones. Informe la información a la escuela de su hijo. Muchos estados ahora tienen leyes vigentes que permiten a las escuelas abordar el mal uso de las redes sociales. Además, los chismes y los rumores no se limitan a los sitios sociales fuera del horario escolar. También se filtran en los pasillos de la escuela. Como resultado, debe estar preparado para lidiar con los chismes y los rumores tal como lo haría con el ciberacoso.
Reduzca la probabilidad de que vuelva a suceder
Anime a sus hijos a pensar en lo que han aprendido de esta experiencia con rumores y chismes. Además, haga hincapié en que deben tener en cuenta lo que le dicen a los demás, incluido lo que ponen en línea, en mensajes de texto y en correos electrónicos. Toda esta información puede usarse potencialmente para crear rumores sobre ellos. Explique que cuanta más información privada hagan pública, más municiones tendrán los demás. Por lo tanto, deben tener mucho cuidado con quién confían.
Una palabra de Verywell
Por supuesto, la mejor manera para que sus adolescentes eviten que se hable de la escuela es tomar medidas para administrar su reputación en línea. Deben ser muy diligentes para filtrar y monitorear lo que están poniendo en línea. Y si alguna vez experimentan rumores y chismes en la escuela, asegúrese de que no solo respondan de manera saludable, sino que también se cuiden mental y físicamente.
Comprender el impacto de los rumores y los chismes
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Drama. Ocurre con tanta frecuencia durante la adolescencia, que algunas personas han llegado a aceptarlo como una parte normal de la vida adolescente. Pero cuando ese drama involucra amistades tóxicas, avergonzar a las putas y difundir rumores, eso es todo menos normal. De hecho, para aquellos que se ven afectados, el chisme puede ser francamente doloroso y casi imposible de ignorar, especialmente si se utilizan las redes sociales para difundirlo.
$config[ads_text5] not foundEn consecuencia, los niños que son objeto de chismes se ven afectados negativamente. Por ejemplo, los chismes y los rumores pueden destruir la autoconfianza de una persona y afectar su autoestima. También puede provocar depresión, pensamientos suicidas, trastornos alimentarios, ansiedad y una serie de otros problemas. Lo que es más, los chismes y los rumores pueden alienar a los amigos, arruinar la reputación e incluso conducir al comportamiento de exclusión y otras formas de agresión relacional.
Para ayudar a su hijo a lidiar efectivamente con los chismes y los rumores, es importante comprender la diferencia entre los dos. También ayuda a entender por qué los niños participan en chismes y propagan rumores.
La diferencia entre rumores y chismes
Los rumores son piezas de información o una historia que no ha sido verificada. Lo que esto significa es que la persona que cuenta la historia no sabe con certeza si es verdad o no. La mayoría de las veces, las personas que difunden rumores no se molestan en determinar si hay algo de verdad en lo que dicen. Por lo general, los rumores se transmiten de persona a persona y pueden cambiar ligeramente cada vez que se les dice. Como resultado, pueden exagerarse y alterarse con el tiempo.
Los rumores pueden involucrar casi cualquier tema y, a menudo, abarcan toda la gama. Por ejemplo, en la escuela, podría haber rumores sobre cómo emitir llamadas en el departamento de teatro, rumores sobre cómo se manejará la final en la clase de historia o rumores de que la animadora principal está saliendo en secreto con un miembro del club de ajedrez.
El chisme es ligeramente diferente de un rumor. Por lo general, el chisme implica un detalle jugoso de algún tipo, lo que significa que la información es impactante o personal. Además, los chismes generalmente se propagan a espaldas de una persona y pueden ser muy dolorosos.
$config[ads_text6] not foundEl chisme generalmente involucra amor, relaciones, sexo y otros temas de los que la gente generalmente no habla públicamente. Además, los chismes casi siempre causan dolor y humillación a la persona de la que se trata. Las personas comparten chismes sin pensar en cómo podría afectar a la persona de la que se trata.
¿Por qué los niños chismean y difunden rumores?
Hay una variedad de razones por las cuales los niños difundirán rumores o chismearán. Pero la mayoría de los niños chismean o difunden rumores para encajar con sus amigos, como una forma de sentirse especiales o impresionar a los demás. Aquí hay una mirada más cercana a las razones por las cuales los niños chismean.
Sentirse mejor
Cuando las personas se sienten mal consigo mismas, a veces se dirigen a otras personas para tratar de sentirse mejor. Como resultado, hablan de los demás como una forma de desviar la atención de ellos mismos.
Para sentirse aceptado
Si todos los demás en su círculo de amigos están chismeando o difundiendo rumores, los niños sienten que tienen que hacer lo mismo para ser aceptados. Muchas veces la presión de grupo jugará un factor en la difusión de rumores o chismes.
Llamar la atención
Cuando los adolescentes conocen un secreto que nadie más conoce, o son la primera persona del grupo en escuchar un rumor, los convierte en el centro de atención. Como resultado, los niños que intentan encajar o ascender en la escala social pueden usar chismes y rumores como una herramienta para ganar popularidad.
Algunos adolescentes quieren tener el control y estar en la cima de la escala social. Cuando los niños están en la cima de la escala social o están decididos a subir más alto, a veces lo logran disminuyendo el estado de otra persona. Difundir rumores o chismear es una de las principales formas en que las personas, especialmente las chicas malas, compiten por el estatus social.
$config[ads_text7] not foundPara obtener venganza
Cuando los adolescentes envidian el aspecto, la popularidad o el dinero de otra persona, pueden usar chismes y rumores para lastimar a esa persona. También tienden a usar chismes y rumores para vengarse de alguien que sienten que merece ser lastimado. Inventar un rumor o difundir chismes a veces satisface su necesidad de venganza.
Para aliviar el aburrimiento
La investigación indica que el aburrimiento es a menudo la razón número uno por la cual los adolescentes difunden rumores. Estos adolescentes están aburridos de sus vidas porque no hay drama. Como resultado, recurren a rumores y chismes para darle vida y hacer la vida más emocionante.
Una palabra de Verywell
Cuando los adolescentes son criticados o si alguien está difundiendo rumores, hay varias cosas que pueden hacer para enfrentarlo. Por ejemplo, su hijo podría dejar de pensar en lo que otras personas están diciendo o ir directamente a la fuente y enfrentar el problema.
La clave es encontrar una manera de abordar los chismes y la difusión de rumores que sea cómoda para su hijo.
Rumor negativo: contagio de un departamento psiquiátrico
En las últimas décadas, ha surgido una considerable cantidad de literatura sobre los efectos de los rumores y los chismes. Abordar los rumores en el lugar de trabajo es un tema importante, ya que los rumores tienen un impacto directo en la calidad del entorno laboral y también en la productividad y creatividad de los empleados. Hasta la fecha, se ha escrito poco sobre el efecto de los rumores y los chismes en los hospitales psiquiátricos. Este artículo presenta viñetas de casos de rumores difundidos en hospitales psiquiátricos y el impacto sobre la cohesión y la moral del equipo entre el personal implicado en estos eventos, con demasiada frecuencia, descuidados. Se presentan aspectos dinámicos con un enfoque particular en los rumores en las unidades psiquiátricas y sugerencias de remedio y tratamiento.
$config[ads_text8] not foundPuntos clínicos
■ Abordar los rumores en el lugar de trabajo tiene un impacto directo en la calidad del entorno laboral y también en la productividad y creatividad de los empleados.
■ Los rumores están asociados con la polarización grupal. La creencia en los rumores tiende a solidificar rígidamente las opiniones.
■ Remedio en casos de rumores indebidos en hospitales psiquiátricos es un proceso de reparación en curso.
En los departamentos psiquiátricos, los rumores pueden cambiar negativamente la dinámica de las relaciones dentro de la institución y pueden dar lugar a estados crónicos de conflicto con la victimización de individuos o grupos, baja moral, interrupción de la productividad y, en el peor de los casos, colapso de la cohesión de un departamento . 1 Tal colapso puede surgir de falsas creencias crónicas sobre uno o varios compañeros de trabajo, lo que hace imposible confiar en colaboraciones. 2
La naturaleza misma del tratamiento de pacientes psiquiátricos hace que los hospitales psiquiátricos sean un terreno fértil para la división y la falta de comunicación. Aunque el personal y los médicos suelen ser sofisticados para identificar la división y la proyección como una ganancia inesperada de la atención al paciente, se hace más difícil identificar tales mecanismos de defensa primitivos e identificar y evaluar el efecto de los rumores cuando los médicos, el personal y los visitantes externos los transmiten. .
DiFonzo y Bordia, 3 en su volumen sobre psicología de los rumores, intentan distinguir entre rumores, chismes y leyendas urbanas. Los rumores son piezas de información, instrumentalmente relevantes y no verificadas, que circulan entre las personas. La relevancia instrumental de los rumores se deriva del hecho de que generalmente tratan temas de importancia para los participantes (a diferencia de los chismes). En general, el papel de los rumores es dar sentido a una situación ambigua. Es una hipótesis de trabajo llenar los vacíos informativos. Podríamos argumentar que los rumores aumentan la coherencia y el significado de cierta historia y sobreviven principalmente si se entregan a un nivel de sofisticación para un público específico (específico del receptor) y, por lo tanto, tienen un efecto de alivio de la ansiedad. Los rumores pueden o no ser sobre la vida privada de otros. Por el contrario, el chisme presenta información que es menos urgente. La información se revela a cambio de otros productos básicos, 4 y siempre se trata de la vida privada de los demás. 5 Leyendas urbanas o contemporáneas 6 son historias con una trama, escenario, clímax y moral que entretienen y promueven valores. Las leyendas urbanas tienen una narrativa más extensa y promueven costumbres. Los rumores y los chismes cumplen diferentes funciones, y no entretienen. Los rumores se caracterizan por un alto nivel de importancia percibida, mientras que los chismes y las leyendas urbanas tienen una baja importancia percibida. 3
$config[ads_text9] not foundBordia et al 7 señalaron que las condiciones de ansiedad e incertidumbre favorecen la propagación de rumores y que los rumores con contenido negativo se propagan el doble de rápido que los rumores positivos. Según los autores, los rumores tienen el papel distintivo de proporcionar una sensación de control sobre una situación laboral y dar sentido a la ansiedad producida por un entorno laboral cambiante. 7 7
Rosnow et al 8 identificaron 2 tipos de rumores: deseo y temor. En las instituciones, DiFonzo et al 9 describieron rumores que representan la rotación, el orden jerárquico, la seguridad laboral, los errores costosos y la preocupación del consumidor.
Los rumores también están asociados con la polarización grupal: dentro de un grupo de personas de ideas afines, tienden a polarizar la opinión y siguen un patrón de asimilación sesgada en la dirección de predisposición original cuando se exponen a entradas correctivas y equilibradas. 10 Por lo tanto, la creencia en los rumores tiende a solidificar rígidamente las opiniones. Esta creencia en los rumores puede explicar por qué las organizaciones sin diversidad de pensamiento y con miembros de ideas afines (endogamia intelectual) son más propensas a ser radicalizadas e endogámicas por los rumores y, por lo tanto, toman medidas extremas, como asumir la culpa y la marginación. Del mismo modo, el secreto y la falta de acceso a información clara aumentan la probabilidad de rumores. Este riesgo de radicalización puede conducir a una variedad de impactos sociales que incluyen influir en las decisiones del jurado.
Las siguientes viñetas de casos ilustran la gran cantidad de rumores plantados en el ambiente de trabajo del hospital cuando no se aplica un enfoque preventivo temprano.
$config[ads_text10] not foundLa Sra. A era una enfermera de 29 años en una unidad psiquiátrica donde el director había decidido recientemente introducir una nueva prueba de detección que predeciría los resultados de los pacientes con trastornos de ansiedad. La nueva prueba aún no se popularizó ampliamente, pero estudios recientes mostraron resultados muy prometedores. Hubo muchas pruebas que sugirieron que la prueba podría reducir los intentos fallidos de tratamiento y acelerar la recuperación. A pesar de un intento de popularizar la prueba, la Sra. A expresó sus dudas sobre la utilidad de la prueba. Cuando el jefe de la unidad notó que no se ordenó la prueba, le preguntó a la Sra. A acerca de los detalles. La Sra. A comentó: "Algunos de los médicos de esta unidad nunca ordenarán la prueba" y "¿Cuál es su interés en esto?". El jefe de la unidad se sintió sorprendido y se acercó al presidente del departamento. Después de una investigación confidencial, se supo que una doctora, que previamente había intentado convertirse en presidenta del departamento, le había informado a la Sra. A que la prueba era una "mala idea". Por lo tanto, quedó claro que el médico había manipulado opiniones sobre el tema. prueba para seguir su agenda de socavar al presidente. A pesar de la intervención del presidente, la opinión general de la prueba siguió siendo impopular entre los médicos, y quedó marginada.
La Sra. B, una visitante femenina del hospital, realizó llamadas telefónicas frenéticas a 12 entidades separadas con respecto a la conducta sexual inapropiada de uno de los enfermeros de toda la vida. La Sra. B tenía una manera extravagante particular de describir sus quejas e insistió en que la habían acariciado contra su voluntad. La enfermera no tenía antecedentes de conducta sexual inapropiada. Debido a la cultura secreta particular de este departamento psiquiátrico, no se realizó ninguna comunicación entre las diferentes oficinas. Unos meses después, la Sra. B hizo una acusación oficial alegando que la enfermera la había violado. A pesar de que la reputación de la enfermera y el departamento estaban en juego, su supervisor le ordenó a la enfermera que no hablara sobre este tema con nadie. Esta falta de comunicación profundizó la falta de claridad entre los compañeros de trabajo. Cuando finalmente se programó una reunión de personal entre la enfermera y el resto del personal, se produjo un ataque de culpabilidad contra él. Cuando la enfermera protestó, la oficina administrativa se trasladó a investigar sus otras actividades y lo examinó por cualquier irregularidad con respecto a la atención al paciente. Finalmente, se descubrió que todas las acusaciones y acusaciones fueron fabricadas con intenciones maliciosas, y la enfermera fue absuelta de cualquier fechoría. Este caso ilustra cómo las personas con ideas afines en una cultura de sospecha pueden hacer suposiciones grupales, volverse vulnerables a separarse y luego, sin darse cuenta, victimizar a un colega.
El Dr. C era el director de capacitación de un departamento psiquiátrico en un hospital universitario cuando se hizo público que había solicitado el divorcio. Inicialmente, sus colegas mostraron mucho apoyo, ya que estaba experimentando cambios en su entorno de vida. Luego se hizo una denuncia de violencia doméstica contra el Dr. C. Inmediatamente, el personal y los compañeros de trabajo se mostraron muy cautelosos con las noticias. Se difundieron rumores de que hubo numerosos arrestos por violencia doméstica. Nadie entre los miembros del personal discutió la aparición de rumores y, progresivamente, se desarrolló una distancia escalofriante entre el Dr. C y sus colegas. Ninguno de los psiquiatras estaba dispuesto a abordar el tema. Cuando el Dr. C se quejó de un ambiente de trabajo no cooperativo, se trajo un consultor y el tema fue "debatido" en una reunión extendida del personal. Más tarde se supo que el Dr. C había estado involucrado en una relación íntima con una de las enfermeras en el hospital años antes de haberse casado con su esposa y que la enfermera había difundido los rumores sobre la violencia doméstica. Nunca se aclaró si la relación entre el Dr. C y la enfermera había terminado con violencia doméstica. Se restableció la cohesión del equipo de tratamiento.
En una unidad del hospital, la Dra. D, una doctora, fue etiquetada como "enojada" y "arrogante", ninguna de las cuales fue respaldada por hechos. Sin embargo, este etiquetado resultó en una actitud cautelosa por parte de los miembros del personal hacia ella. Más tarde se supo que 17 años antes, una de las enfermeras encargadas fue testigo de cómo el Dr. D disciplinó a un estudiante de enfermería por su baja asistencia. La enfermera a cargo, que hace 17 años estaba en su primera semana de su primer trabajo en ese hospital, desarrolló un temor constante hacia el Dr. D. Finalmente se reveló que los rumores sobre el Dr. D fueron iniciados por la enfermera a cargo. Las tensiones disminuyeron después de una fiesta de Navidad cuando el Dr. D logró socializar y fraternizar con algunos miembros del personal.
DISCUSIÓN
Los ejemplos anteriores, aunque se mantienen incompletos para enmascarar la identidad, cubren algunos casos en los que se desarrollaron rumores en el hospital. En todos los casos, los rumores amenazaban la cohesión y la confianza de los equipos de tratamiento. Los rumores, ya sea que comenzaron con malicia o como un comentario benigno, pueden alcanzar proporciones alarmantes y minar la confianza del equipo de tratamiento.
Rumores y escisión
La naturaleza del trabajo en un servicio psiquiátrico, con el potencial de que el personal se divida y manipule por ciertos tipos de pacientes, hace que los departamentos psiquiátricos sean más propensos y vulnerables a los rumores. 1 Ciertos tipos de psicopatología entre la población de pacientes tienen más probabilidades de provocar la división del personal. En tales circunstancias, es más probable que surjan rumores a menos que el personal esté específicamente capacitado para contrarrestar tales tendencias. Por ejemplo, se sabe que los pacientes con una organización límite de la personalidad muestran mecanismos de defensa inmaduros de división, proyección y negación, que están especialmente dirigidos al personal de una unidad psiquiátrica. 11 Es probable que estos mecanismos de defensa también se exhiban en circunstancias de estrés. 12 Por lo tanto, el manejo de una unidad psiquiátrica requiere un conocimiento particular con respecto a las defensas inmaduras y un entrenamiento especial sobre el reconocimiento, el procesamiento y la difusión de tales reacciones injustificadas. La mayoría de las veces, tales reacciones se manejan durante los grupos de procesamiento del personal y requieren un gerente de unidad calificado. Sin embargo, cuando se maneja de manera inapropiada, la división puede extenderse más allá de las paredes de una unidad y en el espacio psicológico de todo un departamento. Las defensas primitivas, similares a las observadas en los trastornos de la personalidad, pueden ser transitorias y relacionadas con el estado, principalmente en relación con períodos de estrés prolongado y conocimiento limitado sobre la dinámica de grupo. 12 Por lo tanto, el personal debe recordar la naturaleza ubicua de la división. A menudo, la división del personal utiliza rumores, y los rumores pueden perpetuar fácilmente la división. Los hospitales son particularmente vulnerables a la división y los rumores que pueden originarse entre el personal, los profesionales, los pacientes y los visitantes externos. En uno de los casos presentados anteriormente, una persona visitante externa inició un rumor. Sin embargo, los rumores, que no tuvieron una larga vida, crearon más conflictos y divisiones, lo que podría haberse evitado.
Consecuencias de los rumores.
Los rumores crean una sensación de poder que se deriva naturalmente de tener control sobre la información en las relaciones. Los rumores pueden conducir a una regresión grupal. 13 El llenado de lagunas informativas por rumores junto con la regresión colectiva proporciona aún más una sensación de seguridad y cohesión por ser una persona con información privilegiada. Dicha seguridad es especialmente necesaria en las culturas organizacionales regidas por la falta de comunicación abierta. Las consecuencias más importantes de la contaminación por rumores negativos son (1) conflicto y victimización y (2) pérdida de productividad.
Creación de conflictos y victimización.
En los hospitales psiquiátricos, los conflictos comunes incluyen desacuerdos sobre las modalidades de tratamiento, el nivel de personal y las preguntas sobre la conducta y el comportamiento del personal. 14, 15 Sin embargo, los conflictos son inherentes a todas las organizaciones. Los conflictos se originan por muchas razones, desde simples malentendidos hasta diferencias filosóficas. Los rumores y los chismes ocurren cuando la información es ambigua, sin ninguna comunicación formal. 16 La mayoría de las veces, los rumores no interrumpen el ambiente de trabajo. Los rumores y chismes negativos pueden escalar a tiempo de una disputa sobre diferencias legítimas a vehículos de intimidación y daño. 17
Las formas más comunes de conflicto y victimización por rumores son la proyección y los estereotipos, la humillación y la deshumanización.
La proyección y los estereotipos se producen cuando el objetivo de los rumores se atribuye con características que él / ella no tiene para fines de vilipendio o humillación . Proponemos que estas proyecciones son similares a la transferencia, como se describe en el curso de la psicoterapia. En una organización, una doctora fue etiquetada como "enojada" y "arrogante", ninguna de las cuales fue respaldada por hechos. Sin embargo, este etiquetado resultó en una actitud cautelosa por parte de los miembros del personal hacia ella. Las tensiones resultantes disminuyeron después de una fiesta de Navidad cuando el médico logró socializar y fraternizar con algunos miembros del personal.
La humillación y el descrédito de los demás se encuentran entre los efectos más poderosos de las interacciones grupales . 18 Este comportamiento es intencional y dirigido cuando los rumores se propagan con el propósito de lastimar. En un ambiente de trabajo, la humillación y el daño ocurren cuando las reclamaciones y acusaciones nunca se abordan y se retiran oficialmente, de ahí la importancia de las medidas correctivas. 19
La deshumanización se refiere a privar a los individuos de la calidad, personalidad, espíritu o medios de vida humanos . En la literatura actual, el término deshumanización se usa en 3 contextos diferentes: (1) deshumanización en referencia a procesos psicosociales complejos (por ejemplo, tecnología, medicina moderna, computadoras); (2) la deshumanización como un estado mental, es decir, el sentimiento de ser deshumanizado (p. Ej., Avances sexuales no deseados) 20, 21; y (3) la deshumanización como un proceso psicológico, es decir, lo que hace posible la agresión del hombre hacia el hombre. 22 - 26
La deshumanización, tal como se aplica a los rumores y los chismes, es un denominador común entre los actos nocivos dirigidos hacia los demás. En una contribución anterior, el primer autor (AN) propuso que la deshumanización actúa como un mecanismo de defensa que se encuentra en circunstancias adaptativas y destructivas. 27 Del mismo modo, la deshumanización se utiliza en la adaptación (por ejemplo, ignorando la propia humanidad y el sufrimiento mientras se realiza un procedimiento curativo pero doloroso) 28, así como las circunstancias narcisistas. 27 Al difundir rumores en un departamento de psiquiatría, la deshumanización es una defensa que facilita la narración de rumores y chismes, incluso cuando esto da como resultado la mala reputación de la víctima. Por ejemplo, uno de los entrevistados en una institución declaró que repitió la información sobre el posible historial de drogas de una enfermera para evitar el contrabando de drogas a la unidad. En algunos casos, la deshumanización favorece un conflicto crónico, similar a lo que se sabe que ocurre en la división del personal por parte de los pacientes y los comportamientos regresivos. 11
Rumores y pérdida de productividad.
La productividad se define como la cantidad de trabajo por hora o las cifras en dólares generadas por hora. 29 A los fines de la evaluación de rumores, proponemos 2 tipos de pérdida de productividad: (1) pérdida directa de productividad, en relación con la disminución de la producción de trabajo por hora, es decir, el tiempo necesario para completar la atención al paciente, la carga de casos en referencia a la cantidad de horas de trabajo, ingresos recaudados por la atención al paciente, absentismo, reclamos de estrés e insatisfacción laboral por parte del personal; (2) pérdida indirecta de productividad: tipo de pacientes atendidos en unidades, nivel de agotamiento del personal, rotación de personal e incluso disminución de la satisfacción del paciente. Las acciones legales, cuando están presentes, están agotando a cualquier institución a través de la tensión emocional, el costo de las finanzas y el trabajo perdido debido a los procedimientos legales. Ciertos cambios en la actividad de un departamento psiquiátrico pueden indicar una disminución indirecta y oculta de la productividad. 30, 31 Los departamentos con programas especializados para pacientes hospitalizados y ambulatorios (por ejemplo, terapia conductual dialéctica y terapia cognitivo-conductual) con fondos y recursos separados también pueden experimentar a veces una caída en los resultados del tratamiento. Si dichos recursos han sido constantes y la viabilidad de un programa no está amenazada por los cambios en la financiación, pero el resultado del tratamiento de los pacientes es gradualmente menos favorable, se debe considerar una disminución oculta de la productividad. En tales casos, la dinámica de las relaciones dentro del equipo de tratamiento, incluida la aparición de rumores, puede ser una fuente de la disminución indirecta oculta de la productividad.
Dependiendo de la duración y el alcance de los rumores, las consecuencias destructivas a menudo son difíciles de evaluar en términos de pérdidas financieras. Las pérdidas son obvias cuando los rumores generan conflictos que se intensifican y disminuyen la atención a las necesidades de los pacientes, el absentismo por reclamos de estrés, litigios y una mayor rotación de empleados. Este último ha sido objeto de debate en los últimos años, ya que algunas organizaciones han tratado de ahorrar fondos manteniendo un personal permanente de nivel de entrada con baja compensación a través de una alta rotación. En programas especializados bien establecidos, la alta rotación suele ser contraproducente. 32
En conclusión, los rumores pueden causar insatisfacción crónica, relaciones tensas, disminución del compromiso con la atención al paciente, disminución de la satisfacción del paciente y un mal resultado del tratamiento. El remedio después del daño por rumores puede llegar a ser lento y costoso.
Importancia evolutiva de rumores y chismes
Desde una perspectiva evolutiva, los rumores parecen ser parte de una tendencia más amplia y general de crear significado al llenar el vacío cuando no hay suficiente información disponible sobre el futuro. Los humanos viven con una necesidad de coherencia y significado.
Los rumores, positivos o negativos, parecen ocurrir en relación con asuntos que afectan el futuro de los individuos. En un entorno de trabajo, la información insuficiente sobre el futuro de una empresa puede crear un estado de incertidumbre en la vida de las personas. Al llenar los vacíos de conocimiento sobre el medio ambiente y sobre los eventos que pueden dar forma al futuro (cambios en el liderazgo, las próximas pérdidas que se informarán), los chismes y los rumores crean familiaridad con el medio ambiente y la familiaridad de una trayectoria temporal ("hacia dónde vamos "). Por lo tanto, proporcionan una sensación de previsibilidad.
En términos evolutivos, los chismes y los rumores contribuyen a la sensación de estabilidad de un entorno social. Los rumores, al agregar información, contribuyen a la creación de una narrativa coherente de una institución.
La investigación sobre el apego ha demostrado una correlación positiva entre los grados de coherencia de una narración personal al responder a las preguntas de la Entrevista de apego para adultos. 33, 34 Los archivos adjuntos seguros están asociados con la narrativa de alta coherencia. Por el contrario, los apegos inseguros (subclasificados como despectivos, preocupados o indiferenciados) se asocian con narrativas de baja coherencia en la Entrevista de apego de adultos. En términos de memoria explícita, episódica, las narraciones personales, que conectan el pasado con el presente de una manera coherente y significativa, constituyen la base de la identidad de una persona. 33, 34
Remedio y tratamiento
Existe un notable cuerpo de literatura sobre control y manejo de rumores, y su revisión está más allá del alcance de este artículo (para más detalles, ver Burgess y Maiese 35). Aquí, proponemos un modelo médico para la prevención de rumores. La psicoeducación se ha utilizado como una mejora para el tratamiento de las enfermedades mentales, pero se puede utilizar en todos los casos en que los procesos psicológicos deben aclararse. Por ejemplo, a menudo existe una percepción errónea acerca de cómo se difunden el lenguaje y la comunicación. La "metáfora del conducto" 36 se basa en la falsa creencia de que el lenguaje funciona como el servicio postal que difunde información de una persona a otra sin modificar el contenido. 36 A continuación, hemos resumido las medidas correctivas bajo el acrónimo "RICO" (Sin conexión con el estatuto federal para combatir el crimen organizado). RICO significa:
R: Revisión de detalles históricos: la cultura y los patrones de comunicación del departamento de psiquiatría.
I: Información: informar repetidamente sobre rumores y sus consecuencias destructivas (psicoeducación)
C: control de contagio
O: Organización de nuevos canales de comunicación.
Remedio en casos de rumores indebidos en hospitales psiquiátricos es un proceso de reparación en curso. Often, relationships have to be reevaluated. At times, the movement of certain employees into different positions is necessary, but it is advisable that such moves be done sparingly in order to avoid disruptions. Unlike other work environments, psychiatric hospitals provide care for a very vulnerable patient population. The treatment outcome depends on the healing environment or the so-called “therapeutic milieu.” Rotation of clinics and ward leadership may be necessary and used as a means to avoid burnout. Education about human communication and rumors through didactics in the form of psychoeducation by human resources or even by the leaders (chairperson) of the department is crucial. Even though rumors and their effect on workplace communication do not include description of a specific psychiatric disorder, they do apply to a potentially destructive feature of group psychology; hence, psychoeducation is warranted. When faced with rumors and gossip that have been present for a longer period of time, information gathering followed by spelling out of all the details of the rumor in a “community meeting” is often a crucial turn-around moment in stopping rumor contagion. Rumors cannot be stopped by one person only. Similar to individual maturing processes, a collective observing ego of a department can develop to view the rumors and their destructive consequences more objectively. Regular feedback about work, regular discussions with staff, organization of events such as open houses or “town meetings, ” and ongoing facilitation of communication between staff and doctors are all part of the process of building new communication channels.
CONCLUSIONS
In spite of the ubiquitous nature of rumors, their presence in the work place and their impact on morale and productivity is an important subject that has received little attention over the years. Rumors are particularly important in psychiatric hospitals where they can have deleterious effects on patient outcomes. Psychiatric departments may also be more vulnerable to the spread of rumors. Rumors have destructive consequences that include creation of conflict, victimization, and decrease in productivity and morale. Specific preventive measures and remedy are tantamount in preventing long-term negative consequences in the functionality of a psychiatric department.
Potential conflicts of interest: None reported.
Funding/support: None reported.
www.ncbi.nlm.nih.gov